BANQUE
BANQUE ET ASSURANCE
Numérique et mobilité : comment réinventer la relation client ?
Vendredi 13 avril 2012
au Pavillon Gabriel
au Pavillon Gabriel
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PRÉSENTATION
Secoués par le contexte économique actuel, banquiers et assureurs doivent faire face à plusieurs défis majeurs liés d’une part à la nouvelle donne financière ( problèmes de liquidité et de solvabilité, baisse du marché de l’assurance vie… ), et d’autre part aux bouleversements des modes de distribution et de communication induits par l’omniprésence du numérique. Dans ce contexte et afin de répondre à ces enjeux, les acteurs devront faire émerger de nouvelles offres, de nouvelles agences et de nouvelles compétences.
Cette nouvelle conférence Banque et Assurance sera l’occasion privilégiée d’échanger sur les grandes évolutions des modèles opérationnels dans les services financiers. Quelles priorités pour les acteurs ? Quel va être le futur de l’agence ? Comment faire évoluer la relation numérique avec le client ? Cette journée s’appuiera sur de nombreux retours d’expérience de professionnels et experts en France et à l’étranger.
Des comportements et attentes qui évoluent
Dans le contexte de crise actuel, la relation de confiance semble entamée et les comportements et attentes des clients évoluent. Parmi ces attentes, la recherche de simplicité, de rapidité et surtout de mobilité dans les services financiers vont profondément modifier les modes d’interaction. Quels bouleversements des comportements ? Quels impacts de la crise en termes de confiance, de relation client ?
POURQUOI PARTICIPER
- Faire le point sur les grands enjeux stratégiques du secteur et les priorités pour les acteurs
- Comprendre et anticiper les changements dans les modes d'interaction et les comportements clients
- Bénéficiez des retours d'expériences de professionnels et experts du secteur, en France et à l’étranger.
Quid de l’agence ?
Le premier constat à établir sur les agences est d’une part la baisse de leur nombre en France, et d’autre part de leur fréquentation. L’agence demeure cependant un canal essentiel et apprécié des clients, l’enjeu pour les acteurs devient alors double face à l’essor du numérique : quels nouveaux formats d’agences développer? Avec quel conseiller multi-canal le client va t-il interagir demain ? > lire la suite
Comment faire évoluer la relation numérique avec le client ?
Les enjeux de personnalisation et de connaissance client sur les canaux mobiles et numériques sont au centre des préoccupations. Pour y répondre, les acteurs devront développer leurs stratégies de marketing digital en y intégrant l’utilisation d’outils de web analytics, de communication et d’animation sur les réseaux sociaux. Quelles nouvelles compétences-clés les acteurs vont-ils devoir acquérir ?
Quels services en situation de mobilité ?
Le déploiement des smartphones redessine le paysage des services financiers aux particuliers. Que ce soit sur le paiement ou les services, les acteurs sont conscients de devoir mobiliser des moyens pour innover rapidement sur le canal mobile. Nouvelles applications, offres fidélisantes, solutions bancaires à coût réduit … Quels services en situation de mobilité ? Quels leviers pour bien exploiter l’internet mobile ? Quels retours des utilisateurs ?
Le paiement de demain
Les bouleversements réglementaires et technologiques des moyens de paiement accélèrent la mutation profonde de l’industrie, favorisant l’émergence de nouveaux acteurs et le développement de nouvelles formes de paiement, toujours plus flexibles et innovantes. Dans cet environnement en constante mutation, le cadre juridique et l’essor du canal mobile vont modifier en profondeur le paiement de demain. Quelles stratégies les acteurs doivent-ils mettre en place ? Quelles priorités et facteurs clés ?
Cette septième conférence annuelle s’appuiera sur de nombreux exemples concrets et s’intéressera aux principaux enjeux stratégiques pour le secteur des services financiers aux particuliers. Elle constitue un rendez-vous majeur pour tous les acteurs de la banque de détail, de l’assurance, des mutuelles, des sociétés de gestion, des établissements de crédit, de paiement, courtiers, cgpi…
PARTICIPEZ AUX DÉBATS
Commencez d'ores et déjà à débattre et à échanger sur les sujets de la journée sur Le Cercle Les Echos (lecercle.lesechos.fr), l'espace débat des Echos. Vous pouvez y publier des articles, donner de la visibilité à votre expertise et échanger vos points de vue avec d'autres spécialistes. Les contributions seront séléctionnées pour leur qualité, leur pertinence et leur originalité. Pour ce faire, envoyez votre publication à :
mlaurent@lesechos.fr
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